Elisa muutti virheellistä 5G-liittymien markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta

Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota siihen, että Elisa Oyj markkinoi kuluttajille puhelinliittymiä ja mobiililaajakaistaliittymiä 5G-liittyminä. 5G-verkko ei ole vielä yleisesti käytössä eikä 5G-päätelaitteita ole vielä Suomessa kuluttajien saatavilla. Tosiasiassa liittymät toimivat 4G-liittyminä. Kuluttaja-asiamies vaati, että Elisa Oyj muuttaa 5G-liittymien markkinointiaan eikä anna kuluttajille totuudenvastaisia tietoja tuotteista. Elisa on sitoutunut toteuttamaan kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset markkinointiinsa.

Elisa on markkinoinut loppukeväästä ja alkukesästä kuluttajille Saunalahti Huoleton 5G Ready ja Saunalahti Huoleton 5G -puhelinliittymiä sekä Saunalahti Mobiililaajakaista 5G Ready ja Saunalahti Mobiililaajakaista 5G -mobiililaajakaistaliittymiä. Ottaessaan asian vireille toukokuussa kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota siihen, että markkinoinnissa tuotteet esitettiin 5G-liittyminä.

Markkinointi ei saa olla totuudenvastaista – 5G-liittymiin on vielä matkaa

Kuluttaja-asiamies edellytti, että Elisa muuttaa markkinointiaan siten, ettei liittymien nimissä tai mainosteksteissä esitetä liittymiä 5G-liitty­minä. Elisa korostaa jatkossa kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla liittymien ominaisuuksissa, että ne toimivat 4G-liittyminä, kunnes 5G-verkko on yleisesti Elisan asiakkaiden käytössä.

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tietoja, jos ne ovat omiaan saamaan kuluttajan tekemään ostopäätöksen, jota tämä ei muuten olisi tehnyt. Totuudenvastaiset tiedot voivat muun muassa koskea tuotteen olemassaoloa, saatavuutta tai keskeisiä ominaisuuksia. Elisan markkinointi esitti liittymät 5G-liittyminä, vaikka 5G-verkko ei vielä ole käytössä eikä siinä voi käyttää kuluttajaliittymiä. Tosiasiassa liittymät toimivat 4G-verkossa, kunnes 5G-verkko on yleisesti Elisan asiakkaiden käytössä. Kuluttajille ei myöskään ole tarjolla 5G-laitteita, jotka hyödyntäisivät 5G-ominaisuuksia.

Elisalla on Viestintäviraston myöntämä radiolupa 5G-tekniikan testaamiseen. Valtakunnallisesti 5G-verkon rakentaminen on kuitenkin alkamassa vasta varsinaisten lupien myöntämisen jälkeen, minkä on arvioitu ajoittuvan syksyyn 2018. Tällöin verkko saataisiin käyttöön mahdollisesti vuoden 2019 aikana. Monet laitevalmistajatkin vasta kehittävät 5G-tuotteita. Käytännössä kuluttajat pääsevät hyötymään 5G-verkosta ja 5G-liittymistään pääosin vasta 2020-luvulla.

Jos kuluttaja kokee tulleensa harhaanjohdetuksi Elisan 5G-markkinoinnin virheellisten tietojen johdosta, on yksittäisillä liittymän hankkineilla kuluttajilla mahdollisuus reklamoida tilanteestaan Elisalle. Kuluttaja voi vaatia uuden liittymäsopimuksen purkamista ja halutessaan myös paluuta vanhaan sopimukseen ja hinnaneron palauttamista. Elisa ratkaisee hyvitysvaatimukset tapauskohtaisesti. Liittymät ovat toistaiseksi voimassa olevia, jolloin kuluttaja voi myös halutessaan irtisanoa sopimuksen.

Kuluttaja-asiamies on neuvotellut 5G-markkinoinnista Elisan kanssa heinäkuussa 2018 ja Elisa on sitoutunut toteuttamaan kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset markkinointiinsa ja on viestinyt niistä asiakkailleen.

Adweek ja Accenture Interactive auttavat markkinoinnin ammattilaisia digimurroksessa

Johtava markkinointialan julkaisu Adweek ja Accenture Interactive ovat käynnistäneet 10 kuukautta kestävän sisältöyhteistyön, jonka tarkoituksena on ohjata ja innostaa markkinoinnin ammattilaisia brändien ja brändimarkkinoinnin digitalisaatiossa.

Yhteistyö kattaa Adweekin printti-, verkko-, uutiskirje- ja somesisällöt sekä podcastit, chatit ja tapahtumat, ja sen tuloksena syntyy ”Digital Transformation of Brands” -pelikirja, jonka kuukausittain julkaistavissa luvuissa annetaan markkinoijille ohjeita digitalisaation mahdollisuuksien hyödyntämiseen ja ratkotaan markkinoijia digitalisaatiossa askarruttavia kysymyksiä. Hanke käynnistyy Adweekin lokakuun 30. päivän numerossa.

”Brändit kilpailevat kokemuksista. Yritysten markkinointiorganisaatioita uudistetaan yhä useammin asiakaskokemuksen lähtökohdista”, kertoo Accenturen globaali markkinointi- ja viestintäjohtaja Roxanne Taylor. ”Accenture Interactive on keskittynyt tukemaan yritysten liiketoiminnan kasvua luomalla ja toimittamalla huippuluokan asiakaskokemuksia ja yhdistää siksi mieluusti voimansa Adweekin kanssa tarjotakseen markkinoinnin ammattilaisille käytännön neuvoja ja resursseja digitaalisesta murroksesta selviämiseen.”

Yhteistyö julkistettiin viime viikolla New Yorkissa Advertising Week -tapahtumassa The Digital Transformation of Brands -paneelikeskustelussa, jossa mukana oli myös Fjordin suomalaissyntyinen toimitusjohtaja Olof Schybergson.

”Suomi on kärkikastissa digitalisaatiossa, ja meillä on mahdollisuus tuoda tämä osaaminen laajemmin myös markkinointiin mukaan”, sanoo Hanna-Mari Parkkinen, Accenture Interactiven johtava konsultti Suomessa. ”Esimerkiksi tekoälyn tuominen osaksi markkinoinnin arkea – tai markkinointitiimin jäseneksi – tulee mullistamaan markkinoinnin pelikentän jo tämän vuoden aikana.”

Visma tutki yrityksen aloittamisen haasteita – joka kolmas kokee markkinoinnin suurimpana kompastuskivenä

enuebitjljievztilxy8

Pienyritysten liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut ohjelmistotalo Visma Passeli Oy kysyi suomalaisilta pk-yrittäjiltä heidän haasteistaan ja tukitarpeistaan yrityksen perustamisvaiheessa. Kyselyn mukaan lähes kolmasosa tuoreista yrittäjistä kokee markkinoinnin suurimpana haasteena yrityksen alkutaipaleella. Yrittäjien jakamissa vinkeissä korostuvat suunnitelmallisuuden ja pitkäaikaisen rahoituksen tärkeys, mutta myös oman elämänhallinnan taidot.

Vain 55 prosenttia kyselyyn vastanneista kertoi tehneensä liiketoimintasuunnitelman. Monet yrittäjät vaikuttavat siis keskittyvän lähinnä arjen miettimiseen yrityksen ydinasioiden kuten asiakasvirtojen, pitkäaikaisen rahoituksen ja myynnin suunnittelun jäädessä taka-alalle. Suunnitelmallisuuden tärkeys yrityksen menestykselle tulee kuitenkin esiin vastaajien jakamissa vinkeissä.

Yrityksen perustamisen suurimmiksi haasteiksi nousivat markkinointi (28% vastaajista), talousasioiden miettiminen (22%) ja oman palkkatulon varmistaminen (22%). Yksi vastaajista painottaakin ulkopuolisen rahoituksen varmistamista kunnes asiakaskunta alkaa vakiintua: “Ensimmäisinä vuosina yritys ei juurikaan tuota omistajalle/yrittäjälle palkkatuloa. Vakiintuneen asiakaskunnan hankkiminen ja asiakkaiden pitäminen jatkossa vie aikaa. Alkuvuosina rahoituksen saaminen pitkällä takaisinmaksuajalla on tärkeää.”

“Maksavien asiakkaiden löytäminen on haastavaa. Yrityksen pilotointivaiheessa löytyy helposti ilmaiskokeilijoita, mutta kassavirran luominen on uudelle yrittäjälle vaikeaa, joskin kriittistä. Uuden yrityksen resurssit jakaantuvat moneen eri asiaan, jolloin ei ole mahdollisuuksia keskittyä kriittisiin prosesseihin niin paljon kuin pitäisi”, tulkitsee Visma Passelin Oy:n toimitusjohtaja Terhi Karasjärvi tutkimusta.

Koulutusta ja tukea yrittäjyyteen

20 prosenttia vastaajista kouluttautuisi laki- ja säädösasioissa, jos he voisivat palata aikaan ennen yrityksen perustamista ja tehdä jotain toisin. 18 prosenttia ottaisi selvää mahdollisuuksista taloudelliseen tukeen ja 15 prosenttia keskustelisi muiden start-uppien kanssa. Lakiasioiden ymmärryksen tärkeys ei näytä tulevan tarpeeksi esiin yrityksen perustamista suunniteltaessa. Omaa toimialaa koskevan syventävän tiedon hankkimisen tarpeellisuutta voisi painottaa enemmän tuleville yrittäjille.

Yrityksen perustamisen jälkeen yrittäjät arvostavat ohjelmistoratkaisuja, jotka ovat suoraan yhteydessä heidän pankkiinsa (37%) ja lisäksi viidesosa (19%) vastaajista haluaisi saada näkyvyyden yrityksen rahavaroihin. Nämä tulokset kertovat vahvasti kassavirran ja pääoman hallinnoinnin tärkeydestä yrityksen menestykselle. 35 prosenttia yrittäjistä tarvitsisi ammattiapua verkkosivujen ja verkkokaupan luomisessa ja kolmasosa (33%) arvostaisi myös tietoa ja vinkkejä pienyrityksen johtamiseen liittyen.

Yli puolet vastaajista (52%) toivovat vinkkejä ja neuvoja yritysohjelmistojen toimittajilta ja moni kaipaa myös käytännön oppaita (41%) ja videoita (35%). Toimittajalta odotetaan siis asiakkaan liiketoiminnan ymmärrystä ja asiantuntijuutta, minkä avulla autetaan yrittäjää saamaan ohjelmistosta kaikki hyöty irti.

Uni ja hyvinvointi keskiössä 

Vastaajien jakamissa vinkeissä tuodaan esiin myös unen ja hyvinvoinnin merkitys. Vaikka yrityksen pyörittäminen vaatii uudelta yrittäjältä kovaa työtä ja pitkiä päiviä, on hyvä kuitenkin pitää mielessä, että yrittäjän hyvinvointi on yrityksen elinehto.

“Elämänhallinnan merkityksestä aloittavan yrityksen menestystekijänä puhutaan mielestäni liian vähän. Levännyt mieli tekee hallitumpia päätöksiä ja pystyy hahmottamaan kokonaisuuden sekä syy-seuraussuhteet. Helposti ajankäyttö ohjautuu yrityksen asioiden hoitamiseen aikaan ja paikkaa katsomatta. Lyhyellä aikavälillä velaksi eläminen myös elintapojen suhteen onnistuu, mutta pitkällä aikavälillä tämä kostautuu. Väsynyt ja stressaantunu mieli ei tee kirkkaita päätöksiä”, korostaa Karasjärvi elämänhallinnan merkitystä yritystoiminnassa.

Lisää aiheesta:

Yrityksen perustamisen menestystekijät 2017 -raportti: www.visma.fi/passeli/aloittavienyritystenmenestystekijat/

ZEELAND FAMILY JA SOK SOPIMUKSEEN MARKKINOINNIN TUOTANNON ULKOISTAMISESTA

Zeeland Family ja SOK ovat tänään allekirjoittaneet lopulliset sopimukset liittyen 5.10.2016 tiedotettuun aiesopimukseen markkinoinnin tuotannon ulkoistamisesta. Lopulliset sopimukset toteutuivat hieman aiesopimusta laajempana.

Ulkoistamisessa Zeeland Familyyn siirtyy SOK:lta 30 työntekijää. Samassa yhteydessä allekirjoitettu markkinoinnin tuotannon palvelusopimuksen kesto on kaksi vuotta sekä yksi optiovuosi. Yhteistyö kattaa S-ryhmän kaikkien ketjujen ja brändien markkinointiviestinnän suunnittelua ja tuotantoa.

Vastuu SOK:n markkinoinnin tuotannosta siirtyy Zeeland Familyn Studion vastuulle 1.1.2017.

Zeeland Familyn ulkoistusliiketoiminnasta vastaava johtaja Sini Norta:

“Tuotannon siirron valmistelua on tehty hyvässä yhteistyössä sopimusneuvottelujen lomassa SOK:n kanssa, ja tutut ihmiset puolin ja toisin ovat osaltaan varmistamassa sujuvuutta. Jämäkkä tilaus-toimitusprosessimme tuo SOK:lle entistä paremmat mahdollisuudet tukea operatiivisella tuotannolla strategisen tason markkinointia oikea-aikaisesti. Odotan, että pääsemme nopeasti yhdessä kiinni myös automaatioon ja hyödyntämään suunnitteluosaamistamme yhteistyössä.”

 

ZEELAND FAMILY JA SOK AIESOPIMUKSEEN MERKITTÄVÄSTÄ MARKKINOINNIN ULKOISTAMISESTA

Zeeland Family ja SOK ovat tänään allekirjoittaneet aiesopimuksen SOK:n markkinoinnin tuotannon ulkoistamisesta Zeeland Familyn Studiolle. Järjestelyn toteutumisen yhteydessä SOK:sta siirtyisi Zeeland Familyyn noin 25 työntekijää. Palvelusopimuksen kesto on kaksi vuotta sekä yksi optiovuosi. Sopimuksen arvo sisältäen optiovuoden on arviolta noin kuusi miljoonaa euroa. Yhteistyö kattaa S-ryhmän kaikkien ketjujen ja brändien markkinointiviestinnän suunnittelua ja tuotantoa.

Zeeland Familyn ulkoistusliiketoiminnasta vastaava johtaja Sini Norta:

“Tuleva yhteistyö SOK:n kanssa osuu strategiamme keskiöön eli markkinoinnin tuottamiseen palveluna. Kyseessä on markkinointitoimialan suurin ulkoistus Suomessa, ja se rohkaisee niin meitä kuin asiakkaitammekin edelleen haastamaan perinteisiä yhteistyön muotoja ja rakentamaan toimivampia kumppanuuksia. Meillä on ilo olla vauhdittamassa SOK:n muutosta markkinoinnin operaatioissa ja prosesseissa erityisesti digitalisoinnin ja automaation keinoin.”

SOK:n ja Zeeland Familyn tavoitteena on, että liiketoimintasiirto ja palveluiden tuottamisen siirtyminen Zeeland Familyn Studioon tapahtuisivat arviolta viimeistään 1.1.2017.

Postille uusi kumppani toteuttamaan digitaalista markkinointia

posti-valitsi-vipu-hubspot

Posti Group Oyj on valinnut kumppanikseen Vipu International Oy:n ja markkinoinnin automaatiojärjestelmäksi HubSpotin tehostaakseen digitaalista markkinointiaan. Rohkea ratkaisu osoittaa, että Vipun tarjoama skaalautuva ja ketterä toimintamalli sopii erinomaisesti myös suuryrityksille.

Markkinoinnin automaatio ja inbound-markkinointi ovat tärkeä osa Postin myynnin kasvuohjelmaa. Ne tarjoavat tämän päivän yrityksille tehokkaat työvälineet uusien asiakkaiden hankintaan ja erottuvan asiakaskokemuksen rakentamiseen.

Tarkoitukseen sopivan järjestelmän valinnan lisäksi Postin tavoitteena oli löytää kumppani, jonka avulla markkinoinnissa ja myynnissä tarvittava muutos saadaan konkreettisesti toteutettua. Valintaperusteista merkittävimmiksi nousivat HubSpot-järjestelmän helppokäyttöisyys sekä Vipun osaaminen ja soveltuvuus Postin tarpeisiin.

“Luotamme markkinoinnin automaatiossa Vipuun ja HubSpotiin. Asiakkaidemme jatkuvasti parempi palveleminen on Postille avainasia. Vipu ohjaa meitä varmalla otteella uusien mahdollisuuksien hyödyntämiseen asiakkaidemme eduksi”, kertoo Minna Ruokolainen, Content & Marketing Automation, Posti.

Jatkuvasti muuttuva kilpailu vaatii ketterää toimintatapaa
Inbound-markkinoinnista on tullut valtatrendi, joka mahdollistaa erikokoisten yritysten nykyaikaisen ja nopeatahtisen digitaalisen markkinoinnin. Se perustuu kohderyhmiä kiinnostavan laadukkaan sisällön suunnitelmalliseen rakentamiseen ja liidien keräämiseen verkossa.

Postin inbound- sekä HubSpot-tekemisen keskiössä ovat alan parhaiden käytäntöjen seuraaminen, keskittyminen asiakaskokemuksen parantamiseen sekä skaalautuvan toimintamallin hyödyntäminen. Kokenut ja ketterä partneri auttaa, kun nopeasti kehittyvät markkinat edellyttävät uusien mahdollisuuksien hyödyntämistä tehokkaalla otteella.

Vipu on myynnin kasvuun tähtäävän inbound-markkinoinnin edelläkävijä Pohjoismaissa. Yrityksen ydinosaamisalueet, asiakaskokemusta parantava verkkosisältö sekä tehokas markkinointiautomaatio mahdollistavat markkinoinnin tulosten mittaamisen ja tuloksellisuuden jatkuvan parantamisen.

“Vuonna 2011 aloitettu Vipun digitiimin inbound-sertifiointi sekä yli 50 toteutettua inbound-casea tarkoittavat, että ymmärrämme mitä toimintatavan muutos edellyttää asiakkaan myynti- ja markkinointitiimissä. Osaava ja ketterä tuki asiakasyritystemme omille tiimeille kuuluu tapaamme toimia. Haluamme olla vahvasti mukana, kun Posti kasvattaa uutta liiketoimintaa ja toteuttaa vuoteen 2020 ulottuvaa visiotaan,” kertoo Mikael Blomqvist, toimitusjohtaja, Vipu International.